Chez HelloApartments (« nous ») nous sommes conscients que faire des achats en ligne implique une grande confiance de votre part. Nous prenons cette confiance très au sérieux, et faisons notre priorité numéro un d’assurer la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.
Cette politique (complétée par les Conditions d’Utilisation et nos Conditions de Réservation définit la base sur laquelle nous traiterons toutes les données personnelles obtenues lors de votre utilisation de ce site Internet. Veuillez lire attentivement les informations ci-après afin de comprendre nos vues et pratiques à propos de vos données personnelles et la façon dont nous les traiterons.

INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR AUPRES DE VOUS

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les informations suivantes vous concernant :

  • Informations que vous nous fournissez lorsque vous complétez divers formulaires sur notre site Internet www.helloapartmentsnyc.com (notre site). Cela inclut les informations fournies lors de votre inscription à HelloApartments, à l’ouverture d’un compte de propriétaire, à la mise en ligne de documents, en rédigeant votre profil, en réservant un séjour ou en demandant assistance, et comprend mais ne se limite pas à votre nom, adresse postale et Email, numéro de téléphone et si vous êtes un utilisateur proposant un logement à la location (un propriétaire), vos coordonnées bancaires ou votre compte PayPal, ou si vous êtes un utilisateur qui souhaite louer un logement (un locataire) réservant par le biais de notre site, vos données de paiement. Nous pouvons aussi vous demander certaines informations dans le cadre de votre participation à des concours et promotions parrainés par HelloApartments, ou lorsque vous nous signalez un problème rencontré sur le site ou lors d’une réservation.
  • Si vous nous contactez, il est possible que nous gardions une trace de cet échange.
  • Nous pouvons également vous demander de participer à des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche. Vous êtes libre d’y participer ou non.
  • Des informations concernant les transactions menées par le biais de notre site et lors de vos réservations.
  • Le détail de vos visites sur notre site, notamment les données de trafic, les données d’emplacement, les fichiers journaux de serveurs Web et autres données de communication, qu’ils soient requis pour les besoins de traitement des paiements ou d’autre raison, et les ressources auxquelles vous accédez.
  • Nous pouvons écouter, enregistrer, conserver et utiliser les appels téléphoniques, e-mails ou autres communications entre vous et nous à des fins de vérification des instructions que vous nous donnez, de formation, de prévention de toute activité criminelle et d’ amélioration de la qualité de notre service client.
ADDRESSES IP

Nous pouvons recueillir des informations concernant votre ordinateur, notamment si disponible votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur, à des fins d’administration système et de communication d’informations globales à nos annonceurs. Il s’agit de données statistiques concernant les actions et les schémas de navigation de nos utilisateurs, sans identification individuelle.

COOKIES

Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations à propos de votre usage général d’Internet grâce à un fichier cookie conservé sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur. Ils nous aident à optimiser notre site et à délivrer un service amélioré et plus personnalisé. Certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site.

Les différents types de cookies.

Cookies strictement nécessaires. Il s’agit des cookies nécessaires au fonctionnement de notre site. Il peut s’agir, par exemple, de cookies vous permettant de vous connecter aux zones sécurisées de notre site ou d’utiliser les services de facturation en ligne.

Cookies analytiques/de performance. Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs, ou encore de voir comment les utilisateurs naviguent sur notre site lors de leur utilisation. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, en nous assurant, par exemple, que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent.

Cookies de fonctionnalité. Ces cookies servent à vous reconnaître quand vous revenez sur notre site. Ils nous permettent de personnaliser notre contenu, de vous appeler par votre nom et de nous rappeler de vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).

Cookies de ciblage. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Des tiers utilisent ces informations pour rendre notre site et les publicités affichées par les réseaux publicitaires plus adaptés à vos centres d’intérêts. Nous partageons ces informations avec les tiers à ces fins.

Les cookies sont largement utilisés afin de faire fonctionner les sites Internet ou de les faire marcher plus efficacement, et pour fournir certaines informations aux propriétaires du site. Le tableau suivant explique plus en détail les différents cookies que nous utilisons et à quelle fin nous les utilisons.

En vous inscrivant sur notre site et en continuant à l’utiliser, vous consentez à ce que nous utilisions ces cookies. Des tiers (notamment des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes tels qu’un service d’analyse du trafic Internet) peuvent également utiliser les cookies. Nous n’avons aucun contrôle sur leur utilisation. Il s’agira probablement de cookies analytiques/de performance ou de ciblage.

Cookie Name Type Purpose More information
Google Analytics _utma _utmb _utmc _utmz Cookies analytiques/de performance Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations concernant l’utilisation de notre site par les visiteurs. Nous compilons ensuite ces informations dans des rapports sur le trafic des utilisateurs, des statistiques de conversion et pour nous aider à améliorer le site. Les informations collectées par les cookies sont anonymes. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Google Analytics
Adwords Google_mkwid Cookies analytiques/de performance Ces cookies sont utilisés pour collection des informations sur le traffic des utilisateurs et statistiques de conversion spécifiques au réseau Google Adwords. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Google advertising
KISSmetrics km_ai km_lv km_ni km_uq km_vs kvcd Cookies analytiques/de performance Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations concernant l’utilisation de notre site par les visiteurs. Nous utilisons ces informations pour compiler des statistiques sur l’utilisation des fonctions particulières de notre site et sur les taux internes de conversion de l’utilisateur. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez KISSmetrics.
Marin _msuuid Cookies de ciblage Ce cookie est utilisé pour collecter des informations concernant l’utilisation de notre site par les visiteurs. Nous utilisons ces informations pour la gestion de nos publicités sur des sites extérieurs et pour produire des statistiques de conversions internes. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Marin.
Amazon AWS AWSELB Cookies strictement nécessaires Ce cookie est utilisé pour gérer les sessions et équilibrer la charge sur le serveur lorsqu’il stocke et récupère des données chez notre fournisseur Amazon Web Services. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Amazon WS
HelloApartments Session _helloapartments_session Cookies strictement nécessaires Ce cookie stocke des informations concernant vos paramètres et préférences (langues, devises, logements favoris, etc), nous permettant ainsi de personnaliser notre site. Il est également utilisé pour suivre les tests A/B, les statistiques de conversion et des programmes affiliés.
HelloApartments Authentication remember_token Cookies de fonctionalité Ce cookie se souvient des informations de connexion après la fin d’une session pour une prochaine visite, si celui-ci n’a pas été supprimé entre-temps.
HelloApartments Translation do_not_autotranslate Cookies de fonctionalité Ce cookie permet au site de se souvenir si l’utilisateur préfère voir les avis traduits ou dans leur version originale.
Addthis di dt loc psc uid uit uvc Cookies de ciblage Ces cookies sont nécessaires pour les modules de réseaux sociaux présents en haut à gauche sur les pages de profil des propriétés sur notre site. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Addthis
Facebook datr Cookies de ciblage Ce cookie est utilisé pour activer les boutons « j’aime » sur le site. Cliquez ici pour un aperçu de la politique de confidentialité chez Facebook.
New Relic NREUM Cookies analytiques/de performance Ce cookie permet de mesurer les performances techniques de notre site pour nos utilisateurs. Cliquez ici pour plus d’information sur New Relic.
Adyen JSESSIONID hppsession Cookies strictement nécessaires Ce cookie est essentiel et permet à notre fournisseur de système des paiements de suivre les paiements effectués à travers notre site. Cliquez ici pour plus d’information sur Adyen.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant la fonction sur votre navigateur vous permettant de refuser tout ou une partie des cookies. Toutefois, si vous sélectionnez le paramètre de blocage intégral, vous pouvez vous trouver dans l’incapacité d’accéder à certaines fonctionnalités de notre site. À moins d’avoir paramétré votre navigateur pour interdire les cookies, notre système enverra des cookies quand vous vous connecterez à notre site.

La publicité comportementale

Certains annonceurs utilisent des cookies pour leurs programmes de publicité comportementale. Par exemple ces annonceurs peuvent utiliser un profile établi à partir des sites que vous avez visités pour vous présenter des publicités plus adaptées à vos gouts et intérêts. Si vous êtes dans l’Union Européenne et ne souhaitez pas participer à ces programmes, allez sur http://www.youronlinechoices.eu. Si vous êtes aux Etats Unis, allez sur http://www.aboutads.info/choices/.

Ces sites sont des sites externes et nous n’avons aucun contrôle sur leur contenu.

LIEU DE STOCKAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les données que nous collectons vous concernant sont susceptibles d’être transférées et conservées hors de l’Espace Economique Européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant hors de l’EEE et qui travaille pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être amené à travailler, entre autre, sur le traitement de vos informations de paiement et sur une gamme de services à la clientèle. Par la soumission de vos données personnelles, vous déclarez accepter ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Charte de Protection des Données.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées sur des serveurs sécurisés. Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) pour accéder à certaines parties de notre site. Nous vous demandons de ne pas partager ce mot de passe avec qui que ce soit.

La transmission d’informations via Internet n’est malheureusement pas totalement sûre. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous transmettez à notre site; toute transmission est à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous appliquons des procédures et des mesures de sécurité strictes afin d’essayer d’empêcher les accès non autorisés.

UTILISATIONS FAITES DES DONNEES PERSONNELLES

Nous utilisons les données que nous conservons à votre sujet des façons suivantes:

  • Afin d’assurer que le contenu de notre site est présenté de la façon la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.
  • Afin de vous contacter à propos d’une annonce, d’une réservation ou d’une future réservation, vous fournissant entre autre des mises à jour sur la réservation et sa confirmation.
  • Afin de vous fournir les produits et services que vous nous demandez.
  • Afin de répondre à nos obligations émanant des contrats quels qu’ils soient passés entre vous et nous.
  • Afin de gérer votre compte, ce qui comprend le traitement des paiements, des remboursements et la transmission des notifications.
  • Afin de vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives, quand vous le choisissez.
  • Afin de faire appliquer nos Conditions d’Utilisation, Conditions de Réservation et cette Charte de Protection des Données.
  • Afin de vous prévenir des changements apportés à nos services.
  • Afin de vous fournir des informations, produits ou services que vous nous demandez ou qui, à notre avis, sont susceptibles de vous intéresser, lorsque vous avez accepté d’être contacté à de telles fins.
    Nous pouvons aussi utiliser vos données afin de vous fournir des informations à propos de produits et services qui sont susceptibles de vous intéresser.
    Si vous êtes un client existant, nous vous contacterons uniquement par voie électronique (Email ou SMS) afin de vous transmettre des informations sur des produits et services similaires à ceux ayant déjà faits l’objet d’une vente auprès de vous.
    Si vous êtes un nouveau client vous serez uniquement contacté par voie électronique après avoir donné votre accord.
    Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données de cette façon, merci de cocher la case adéquate sur le formulaire où nous collectons vos données (le formulaire d’enregistrement ou sur la page de réservation).
DIVULGATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

HelloApartments est conçu pour permettre aux propriétaires et aux locataires de partager des informations afin de faciliter l’organisation des séjours. Les annonces mises en ligne par les propriétaires, les classements et avis des propriétaires et locataires ainsi que les informations disponibles sur les profils des propriétaires et locataires (comme décrit ci-dessous) sont visibles à toutes les personnes visitant le site.

Quand vous vous inscrivez sur notre site et ajoutez vos informations personnelles afin de créer une page de profil, les autres utilisateurs verront une partie de ces informations sur ladite page. Nous n’autorisons pas les utilisateurs à naviguer entre les profils, mais ils peuvent accéder à votre profil de diverses manières (si vous faites une demande de réservation, un propriétaire peut par exemple regarder votre profil personnel). L’architecture de notre réseau et vos paramètres de confidentialité vous permettent de faire des choix avisés sur l’accessibilité de vos informations. Vous pouvez consulter et changer votre profil à tout moment.

Si vous déposez une annonce sur HelloApartments, nous pouvons aussi montrer sa situation géographique de votre propriété sous forme de carte afin que les potentiels locataires puissent voir la région ainsi que le quartier où se situe votre logement. Vous avez le choix de montrer la rue exacte ou non. Veuillez noter que les utilisateurs ne verront jamais vos données de paiement.

Nous pouvons divulguer et/ou de partager vos données personnelles avec tout membre de notre groupe, par quoi nous entendons nos filiales, notre société holding mère et ses filiales, au sens de la section 1159 du « UK Companies Act 2006 » (loi anglaise sur le régime des sociétés).

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers:

  • dans l’hypothèse où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, auquel cas nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;
  • si HelloApartments Limited ou la quasi-totalité de ses actifs sont rachetés par un tiers, auquel cas les données à caractère personnel qu’elle détient à propos de ses utilisateurs feront partie des actifs transférés;
  • si nous sommes en devoir de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de répondre à une obligation légale, ou afin d’appliquer ou d’imposer nos Conditions d’utilisation et Conditions de réservation et autres accords; ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de HelloApartments, de ses utilisateurs ou de tiers. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations aux fins de la protection contre la fraude et la réduction des risques liés au crédit.
VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous informons (avant de collecter vos données) si nous avons l’intention d’utiliser vos données dans un tel objectif ou si nous avons l’intention de divulguer vos informations à des tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel traitement en cochant certaines cases des formulaires que nous utilisons pour collecter vos données. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant à info@helloapartmentsnyc.com.

Notre site pourra ponctuellement contenir des liens vers et depuis les sites Internet de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Dans le cas où vous suivriez un lien à destination de l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques en matière de protection des données et que nous déclinons toute responsabilité au titre de celles-ci. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données à caractère personnel vous concernant sur ces sites.

ACCES AUX INFORMATIONS

La Loi vous donne le droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet. Votre droit d’accès peut être exercé en accord avec la Loi. Toute demande d’accès peut faire l’objet d’un droit de 11 euros pour couvrir les frais engagés pour vous fournir le détail des informations que nous détenons à votre sujet.

CHANGEMENTS APPORTES A NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET COOKIES

Dernière mise à jour : 20 mai 2013
Les changements que nous pourrons apporter à l’avenir à notre politique de confidentialité et Cookies seront affichés sur cette page et, si approprié, vous seront notifiées par Email.

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Les questions, commentaires et requêtes concernant la présente politique de confidentialité et Cookies sont les bienvenus et doivent être adressés à info@helloapartmentsnyc.com.